Naši trgovci ignorišu kupce, teško im se čak i nasmijati

pročitaj cijeli članak      Četvrtak, 4. Septembar 2008. 16:24

Kupci se ne osjećaju dobrodošlim nakon prvog kontakta sa uposlenicima prodajnih mjesta širom BiH Tajni kupci agencije General Mystery Shopping posjetili su sredinom augusta 100, nasumice odabranih, prodajnih mjesta širom BiH u samo sedam dana, obavili kratku posjetu i objektivno ocijenili da li se zaposleni nasmijao u prvom kontaktu s kupcem, te da li je istog pogledao u oči. Prilikom posjeta bankama, supermarketima, apotekama, benzinskim stanicama, restoranima i dr., navedeni parametri su ocjenjivani kako bi se ustanovilo da li se kupci na osnovu prvog kontakta s prodavačem osjećaju dobrodošlim na mjestu kupovine. Prema rezultatima, u BiH svaki drugi prodavač se ne osmjehne svom kupcu, a svaki treći ne pogleda svog kupca u oči prilikom prvog kontakta. Od ukupno 100 posjećenih prodajnih mjesta, prilikom posjete njih 48 odsto, zaposleni su se nasmijali kupcu prilikom prvog kontakta, dok u 52 odsto slučaja osmjeh je izostao. Istovremeno, 33 odsto zaposlenih na prodajnim mjestima kupca uopće nisu pogledali u oči prilikom prvog kontakta. Svaki drugi kupac koji je učestvovao u ovom istraživanju se nije osjećao dobrodošlim na prodajnom mjestu nakon prvog kontakta sa zaposlenim.

Tagovi: društvo  posao 
Izvor vijesti: Weekend.ba - Business

Vezani članci

Trgovci predviđaju da će nafta koštati 30 $

TRGOVCI PREDVIĐAJU DA ĆE NAFTA KOŠTATI 30 DOLARA

NAFTNI TRGOVCI IGNORISALI OBEĆANJE SAUDIJSKE ARABIJE

Agencija tužila kupce

Zadržite svoje kupce

OGLASI I INTERNET MAME KUPCE

Komentari